IT-Servicekatalog

Schrittweise zum IT-Servicekatalog

Der IT-Servicekatalog ist mehr als die Visitenkarte des IT-Dienstleisters, er unterstützt bei der Standardisierung und effizienten Bereitstellung von IT-Services. Von ihren IT-Dienstleistern erwarten die Kunden transparente Leistungen.

In diesem Workshop wird den Teilnehmern eine praxisbewährte Methodik zur Erstellung eines IT-Servicekatalogs vermittelt. Sie erfahren, welche Qualitätsklassen es gibt und wie Servicekaskaden aufgebaut werden. Sie lernen, wie IT-Services standardisiert und wie spezifische IT-Servicekosten ermittelt werden können.

Profitieren Sie vom gebündelten Praxiswissen und gezielten Informationen zum Thema IT-Servicekatalog. Verifizieren Sie Ihren Ansatz, klären Sie Begrifflichkeiten und erhalten Sie umfassende Einblicke in die Thematik.

Highlights

• Aufbau und Konzeption eines IT-Servicekatalogs
• Business Services vs. Technical Services
• Berechnung realistischer Verfügbarkeitsaussagen
• Methodik zur Kostenbestimmung von IT-Services
• Präsentation und Pflege des IT-Servicekatalogs

Inhalt

Sie erfahren:

• Einsatz und Bedeutung des IT-Servicekatalogs für IT-Dienstleister und ihre Kunden
• Bedeutung der Standardisierung und Industrialisierung im IT-Bereich
• Kategorisierung von IT-Services: Business Services vs. Technical Services
• Aufbau einer Servicekaskade: Von den Vorleistungen der Lieferanten zum IT-Service für Kunden
• Klärung der wichtigsten Begriffe im IT-Servicekatalog
• Aufbau und Konzeption eines IT-Servicekatalogs
• IT-Serviceattribute für die Bereitstellung und den Betrieb
• Ex-ante vs. ex-post Bestimmung der Servicequalitäten
• Ausarbeitung verschiedener Qualitätsklassen
• Berechnung realistischer Verfügbarkeitsaussagen mittels Kombinatorik anhand von Beispielberechnungen
• Methodik zur Bestimmung von Bereitstellungs- und Betriebskosten
• IT-Servicekatalog im Kontext von ITIL v3
• Publikation und Präsentation des IT-Servicekatalogs
• Kontinuierliche Pflege und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs

Ziel des Workshops

Das Ziel ist es, einen kompakten Überblick zum Thema IT-Servicekatalog zu vermitteln, damit die Teilnehmer in die Lage versetzt werden, einen IT- Servicekatalog zu erstellen oder zu optimieren.

Teilnehmerkreis

Verantwortliche und Mitarbeiter im Bereich IT Service Management, Service Manager, Service Desk sowie aus den Bereichen IT-Controlling und IT-Management.

Der Workshop beinhaltet

• Persönliches Teilnahme-Zertifikat
• Umfangreiche Dokumentation, die es nur in Zusammenhang mit dem Besuch des Workshops gibt.
• Erstklassiges Tagungsambiente
• Mittagessen und Getränke
• Gelegenheit zum Networken
• Geld-Zurück-Garantie

Ihre Vorteile

Der Workshop überzeugt durch seinen hohen Kundennutzen. Teilnehmer profitieren von praxisrelevanten Informationen, hilfreichen Tipps und einem projekterfahrenen Referenten.

„Dieser Workshop ist eine ideale Informationsbasis für alle, die einen IT-Servicekatalog erstellen oder optimieren wollen.“

Teilnehmerstimmen

• „Verifizierung des eigenen Ansatzes, zusätzliche Anregungen“
• „Neue Aspekte/Sichtweisen“
• „Umfassende Einblicke in die Thematik, Erkenntnisse über die Komplexität, Herangehensweise“
• „Umfassender Einblick in die Erstellung eines IT-Servicekataloges“
• „… Konzeption und Vorgehensweise zur Erstellung des Servicekatalogs“
• „Standortbestimmung auf dem Weg eines Servicekatalog… interessanter Austausch“

Individuelle Unterstützung

Termin verpasst? Das Thema ist für mehrere Mitarbeiter interessant? Buchen Sie den Referenten direkt für Ihre interne Schulung. Die Zielsetzung und Themenschwerpunkte passen wir Ihrem unternehmensspezifischen Bedarf an. Kontaktieren Sie uns.

Oder nutzen Sie unseren Advisory Service im Bereich IT-Servicekatalog,
mehr unter: www.institute4it.com/it-servicekatalog.html