IT-Servicekatalog
Erstellung und Weiterentwicklung Ihres spezifischen IT-Servicekatalogs
Der IT-Servicekatalog ist mehr als die Visitenkarte Ihrer Organisation. Sie strukturieren dadurch Ihr Leistungsangebot. Erst durch Ihren IT-Servicekatalog wird Ihr Leistungsangebot nachvollziehbar und messbar. Jeder IT-Service wird darin für Ihre Kunden hinsichtlich Nutzen, Funktion und Erbringungsqualitäten sowie Kosten bzw. Preise nachvollziehbar beschrieben. Mit einem IT-Servicekatalog standardisieren Sie Ihre IT-Services, vereinfachen die Ausarbeitung von Service Level Agreements (SLA) und steigern damit die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
ADVISORY SERVICES
IT-Servicekatalog
Erstellung und Weiterentwicklung Ihres spezifischen IT-Servicekatalogs
Dieses Angebot wurde speziell entwickelt für Entscheider aus den Bereichen:
Leiter IT, Leiter Rechenzentrum, Leiter Service Management und Service Manager
Ihre Vorteile
- Erfahrene IT-Servicekatalog Experten mit bewährter Vorgehensweise
- Umfangreiches Leistungsangebot, individuell konfigurierbar
- Zusätzliche Ressourcen zur Verstärkung Ihres internen Teams
Institute 4IT bietet die folgenden Leistungsmodule
Die Advisory Services sind modular aufgebaut, so dass die verschiedenen Leistungsmodule einzeln beauftragt werden können.
1. Qualitätssicherung des vorhandenen IT-Servicekatalogs
Prüfung des vorhandenen IT-Servicekatalogs und Identifizierung des Optimierungspotentials. Als Ergebnis erhalten Sie ein Gutachten zum Status und einen Maßnahmenkatalog zur Weiterentwicklung Ihres bestehenden IT-Servicekatalogs.
2. Erstellung und Weiterentwicklung Ihres spezifischen IT-Servicekatalogs
- Strukturierung Ihres IT-Servicekatalogs
- Kategorisierung Ihrer IT-Services: Business Services vs. Technical Services
- Spezifikation Ihrer spezifischen IT-Services
- Ausarbeitung relevanter Qualitätsklassen des Betriebs (Bronze, Silber, Gold, Platin)
- Spezifikation der Servicekaskade: von den Vorleistungen der Lieferanten zum IT-Service für Kunden.
- Berechnungen zur Bestimmung der Servicequalitäten, insb. realistischer Verfügbarkeitsaussagen
- Integration des Servicekatalogs in das Service Management nach ITIL v3
3. Auswahl einer Software zur Veröffentlichung und Pflege Ihres IT-Servicekatalogs
Scope Definition. Anforderungsspezifikation und Definition der Betriebsverfahren. Vergleichende Darstellung der Handlungsoptionen für geeignete Technologien.
4. Training
Schulung Ihrer Service Manager hinsichtlich der kontinuierlichen Weiterentwicklung und redaktionellen Pflege Ihres IT-Servicekatalogs sowie der Verwendung des IT-Servicekatalogs bei der Ausarbeitung von SLAs und OLAs mit Ihren Kunden.
„Wir helfen Ihnen, Ihre IT-Services zu standardisieren und im IT-Servicekatalog zu spezifizieren.“
Gründe für Institute 4IT
Unsere Kunden profitieren von bewährten Vorgehensweisen und Vorlagen, wertvollem Wissenstransfer sowie zusätzlichen Ressourcen im Bereich IT-Servicekatalog durch erfahrene IT-Servicekatalog Experten. Unsere Experten haben namhafte Unternehmen wie Deutsche Lufthansa, EnBW, Zurich Financial Services bei der Erstellung von IT-Servicekatalogen unterstützt. Referenzen nennen wir Ihnen gerne auf Anfrage.